राजधानी में परिवहन सेवाओं को तेज, पारदर्शी और नागरिकों के लिए आसान बनाने की दिशा में सरकार का बड़ा कदम
नई दिल्ली | 30 जुलाई, 2026
दिल्ली सरकार राजधानी के लोगों को बेहतर, तेज़ और पारदर्शी सरकारी सेवाएं उपलब्ध कराने के लिए लगातार प्रयास कर रही है। इसी क्रम में दिल्ली के परिवहन मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह ने गुरुवार को राजा गार्डन स्थित क्षेत्रीय परिवहन कार्यालय (आरटीओ) का औचक निरीक्षण किया। इस निरीक्षण का उद्देश्य आरटीओ के कामकाज की वास्तविक स्थिति का पता लगाना, नागरिकों को मिलने वाली सुविधाओं की समीक्षा करना तथा लंबित मामलों के शीघ्र निपटारे को सुनिश्चित करना था। निरीक्षण के दौरान डॉ. पंकज कुमार सिंह ने आरटीओ के विभिन्न सेवा काउंटरों का निरीक्षण किया और अधिकारियों से कार्यप्रणाली की विस्तृत जानकारी ली। उन्होंने कार्यालय में मौजूद नागरिकों से भी सीधे बातचीत की और परिवहन विभाग से मिलने वाली सेवाओं के बारे में उनका अनुभव जाना। कई लोगों ने सेवा में देरी, तकनीकी समस्याओं और बार-बार कार्यालय आने की परेशानी के बारे में जानकारी दी। मंत्री ने सभी शिकायतों को गंभीरता से लेते हुए अधिकारियों को तुरंत सुधारात्मक कदम उठाने के निर्देश दिए।
डॉ. पंकज कुमार सिंह ने 1000 से अधिक लंबित मामलों पर जताई चिंता
निरीक्षण के दौरान अधिकारियों ने बताया कि राजा गार्डन आरटीओ में 1000 से अधिक आवेदन और मामले अभी भी लंबित हैं। यह जानकारी मिलने के बाद परिवहन मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह ने गहरी नाराज़गी और चिंता व्यक्त की। उन्होंने कहा कि इतने अधिक मामलों का लंबित रहना नागरिकों के हित में नहीं है और इससे लोगों को अनावश्यक परेशानी का सामना करना पड़ता है। उन्होंने सभी अधिकारियों को स्पष्ट निर्देश दिए कि प्रत्येक लंबित मामले का प्राथमिकता के आधार पर निपटारा किया जाए तथा 10 दिनों के भीतर सभी लंबित मामलों में उल्लेखनीय कमी लाकर विस्तृत अनुपालन रिपोर्ट प्रस्तुत की जाए। उन्होंने चेतावनी देते हुए कहा कि यदि तय समय के भीतर सुधार नहीं हुआ तो जिम्मेदार अधिकारियों के खिलाफ सख्त प्रशासनिक कार्रवाई की जाएगी।
नागरिकों से बातचीत कर जाना जमीनी हालात
निरीक्षण के दौरान डॉ. पंकज कुमार सिंह ने आरटीओ में मौजूद लोगों से सीधे बातचीत की। उन्होंने नागरिकों से पूछा कि उन्हें ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, वाहन स्वामित्व हस्तांतरण और अन्य परिवहन सेवाओं में किस प्रकार की कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है। लोगों ने मंत्री को बताया कि कई बार तकनीकी कारणों और प्रक्रिया में देरी की वजह से उन्हें कई बार कार्यालय आना पड़ता है। नागरिकों की बातें सुनने के बाद मंत्री ने अधिकारियों से कहा कि लोगों की समस्याओं का जल्द समाधान किया जाए और यह सुनिश्चित किया जाए कि किसी भी व्यक्ति को बिना वजह कार्यालय के बार-बार चक्कर न लगाने पड़ें।
ऑनलाइन सेवाओं को और प्रभावी बनाने पर दिया जोर
परिवहन मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह ने कहा कि परिवहन विभाग की अधिकांश सेवाएं पहले से ही ऑनलाइन उपलब्ध हैं। इसलिए नागरिकों को केवल उन्हीं मामलों में कार्यालय बुलाया जाए जहां दस्तावेजों का सत्यापन या व्यक्ति की उपस्थिति वास्तव में आवश्यक हो। उन्होंने अधिकारियों को निर्देश दिया कि ऑनलाइन सेवाओं को और अधिक प्रभावी बनाया जाए ताकि लोगों का समय और धन दोनों बच सके।
तकनीकी समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर दूर करने के निर्देश
निरीक्षण के दौरान कई नागरिकों ने तकनीकी समस्याओं के कारण सेवाओं में हो रही देरी की शिकायत की। इस पर डॉ. पंकज कुमार सिंह ने अधिकारियों को निर्देश दिया कि सभी तकनीकी समस्याओं का जल्द से जल्द समाधान किया जाए। उन्होंने कहा कि ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण, वाहन स्वामित्व हस्तांतरण और अन्य सभी सेवाओं का समयबद्ध और पारदर्शी तरीके से निपटारा होना चाहिए।
‘ज़ीरो टॉलरेंस’ नीति पर दोहराया सरकार का रुख
परिवहन मंत्री डॉ. पंकज कुमार सिंह ने स्पष्ट शब्दों में कहा कि सेवा में देरी, लापरवाही और अनियमितताओं के प्रति सरकार की ‘ज़ीरो टॉलरेंस’ नीति है। उन्होंने कहा कि हर नागरिक समय पर, पारदर्शी और बिना किसी परेशानी के सरकारी सेवाएं पाने का हकदार है। किसी भी अधिकारी या कर्मचारी द्वारा अनावश्यक देरी या लापरवाही को किसी भी स्थिति में बर्दाश्त नहीं किया जाएगा।
मुख्यमंत्री रेखा गुप्ता के नेतृत्व में बेहतर जनसेवा का लक्ष्य
डॉ. पंकज कुमार सिंह ने कहा कि मुख्यमंत्री श्रीमती रेखा गुप्ता के नेतृत्व में दिल्ली सरकार नागरिकों को पारदर्शी, जवाबदेह और बेहतर प्रशासन देने के लिए पूरी तरह प्रतिबद्ध है। सरकार का उद्देश्य है कि राजधानी के प्रत्येक नागरिक को बिना किसी परेशानी और बिना बार-बार सरकारी कार्यालयों के चक्कर लगाए समय पर सभी परिवहन सेवाएं उपलब्ध हों।
